Garantía

Garantía y reembolsos

Última actualización: 11 de octubre de 2026

01Prueba antes de pagar

KORU Live tiene un plan gratis que no vence: puedes usarlo en tus directos reales antes de pagar el Pro. Te recomiendo probarlo primero con tu juego y tu computador.

Y si quieres probar el Pro completo, tienes una prueba gratis de 7 días con tarjeta o PayPal: si la cancelas antes del día 7 desde Mi cuenta, no se te cobra nada. La garantía de 7 días cuenta desde el primer cobro, el del día 7.

02Suscripción mensual, sin sorpresas

Si pagas con tarjeta o PayPal (Paddle), tu plan se renueva solo cada mes por el mismo valor y Paddle te manda el recibo de cada cobro. La cancelas cuando quieras desde Mi cuenta: no se te vuelve a cobrar y sigues con lo que pagaste hasta el final del mes. Si pagas con Wompi, cada pago cubre 30 días y nunca se cobra de nuevo sin que tú pagues otra vez.

03Garantía de funcionamiento (7 días)

Si en los primeros 7 días desde un pago lo que compraste no funciona (KORU Live no abre o no se conecta a tu directo, o el mapa que compraste no se desbloquea en tu KORU Live), escríbeme contándome qué pasa. Lo reviso contigo y:

• si lo arreglo, sigues usándolo y te sumo los días que no pudiste usar;
• si no lo arreglo en 3 días hábiles desde tu aviso, te devuelvo todo lo que pagaste por esa compra.

04Caídas y fallos por mi culpa

• Si KORU Live o un mapa deja de funcionar más de 24 horas seguidas por un fallo mío, te sumo esos días a tu plan o a tu acceso.
• Si la caída pasa de 7 días, o si quito una función o un mapa que compraste, puedes elegir entre días extra o que te devuelva la parte proporcional de los días que no usaste (en ese caso, esa compra se cierra).

05Cambios de TikTok, Roblox o los juegos

A veces un tercero cambia algo (TikTok, Roblox o una actualización de un juego) y KORU deja de funcionar con él. En ese caso lo adapto lo antes posible y te compenso con días mientras tanto. Si en 15 días no se puede volver a hacer funcionar, puedes pedir la devolución proporcional de los días que no usaste.

06Errores de cobro

Si te cobraron dos veces, te devuelvo el cobro repetido completo, siempre.

07Cuándo no aplica

• Cuando simplemente te arrepentiste después de que el acceso se activó (ver los Términos, punto 5). Para eso existe el plan gratis: pruébalo antes.
• Problemas que no dependen de KORU: tu computador, tu internet, programas que bloquean el teclado, o sanciones que TikTok o Roblox le pongan a tu cuenta.
• Uso contrario a los Términos (reventa, compartir la licencia, trampas, etc.).
• Si ya te hice una devolución antes: la garantía de devolución se usa una vez por persona. Las compensaciones con días sí aplican siempre.

08Cómo pedirlo

• Entra a Mi cuenta con la cuenta con la que compraste y, en «Tus compras», toca Pedir reembolso y cuéntame qué pasa. También puedes escribirme a soykoru07@gmail.com desde ese correo (una captura ayuda).
• Te respondo en máximo 2 días hábiles.
• Las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago (Paddle, PayPal o Wompi) en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si pagaste con Paddle, la devolución la hace Paddle a la misma tarjeta o cuenta. Cuánto tarda en verse depende de tu banco o de PayPal.
• Al devolverte el dinero de una compra, se cierra el acceso que dio esa compra y, si era una suscripción, se cancela (no se te vuelve a cobrar). Si era un mapa, te pido que borres sus archivos.

09Contracargos y reversión del pago

Si algo salió mal, escríbeme primero: casi siempre se resuelve más rápido así. Respeto tu derecho a la reversión del pago (Ley 1480, artículo 51) en casos de fraude, cobros que no hiciste, algo que no recibiste o que no corresponde a lo que compraste. Si abres un contracargo o una reversión, puedo suspender lo que dio esa compra mientras se resuelve: si se resuelve a tu favor, esa compra se cierra; si se resuelve a favor del vendedor, te devuelvo el acceso que pagaste (la renovación automática no vuelve sola: si quieres seguir, te suscribes otra vez).